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Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, tout problème lié au compte, toute difficulté technique ou tout retour d'information général. Si vous avez besoin d'aide pour les dépôts, les retraits, la vérification ou les performances du site, contactez-nous et nous répondrons aussi rapidement que possible. Nous proposons des canaux de communication pratiques, notamment le chat en direct, l'e-mail et le téléphone, afin que vous puissiez choisir l'option qui vous convient. Pour les questions relatives au compte, indiquez votre identifiant de compte pour accélérer le traitement.
| Département | Contact |
|---|---|
| Service client | [email protected] (chat en direct 09:00-01:00 CET ; support par e-mail 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes liés au compte, la vérification d'identité (KYC) et les transactions) |
| Renseignements généraux | [email protected] (facturation, promotions et retours d'information généraux) |
| Demandes affiliés | [email protected] (équipe des partenaires, questions sur les commissions) |
| Téléphone | +44 20 7946 1283 |
| Horaires | Lun-Ven, 09:00-18:00 |
Contact par e-mail
Le courrier électronique est notre méthode de contact privilégiée pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou toute question nécessitant des explications ou des documents. Veuillez inclure un objet clair et vos coordonnées à jour dans votre message afin de nous aider à acheminer et à traiter votre dossier sans délai. Joignez tous les fichiers pertinents et indiquez votre identifiant de compte, le cas échéant, afin d'accélérer la vérification et l'assistance.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement à toutes les demandes. La plupart des messages reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable, bien que les délais de réponse puissent varier pendant les périodes de forte affluence. Les cas complexes, tels que la vérification de compte ou les litiges concernant les retraits, peuvent prendre plus de temps pendant que nous examinons les documents ou que nous procédons à une escalade en interne. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informés jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Commentaires
Nous accueillons vos retours, suggestions et idées pour améliorer le site. Chaque message est lu par notre équipe et contribue à orienter les mises à jour des fonctionnalités, des promotions et de l'ergonomie. Dites-nous ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas marché, ou ce que vous aimeriez voir ensuite. Vos commentaires sont examinés avec attention et sont utilisés pour rendre le service plus simple, plus équitable et plus agréable pour tout le monde.